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XCREAMサポート お問い合わせ

用語やエラー内容について

【ログインについて】

うまくログインできない。何度もログイン画面に戻ってしまう。

【DRMについて】

DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの?
DRMあり、DRMなしの商品について

【ダウンロードについて】

どうやってダウンロードするの?
ダウンロードしたファイルはどこ?
ダウンロードの途中で失敗してしまいます
もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
「ダウンロード可能回数を超えました」
ダウンロード履歴が表示されない

【動画の再生について】

ダウンロードした動画が正常に再生できません
動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか?
再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
動画がカクカクする、コマ送りになる。音声は正常だが、画面は真っ黒
視聴期限ってなに?
ダウンロードしたファイルの詳細や視聴期間を確認する方法は?

楽天IDでのご購入、動画再生について

スマートフォン(iPhone、アンドロイド等)、タブレット(iPad、アンドロイド等)でのご購入、動画再生について

【その他】

メールが届かない
メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
パソコンが壊れてしまいました
ダブって注文してしまった
Mac環境について
Windows8での動画再生について

【ログインについて】

Q:うまくログインできない。何度もログイン画面に戻ってしまう。

A:
もしかして、ブラウザ(Internet Explorer)の以前のキャッシュが問題を起こしている可能性があります。

ブラウザーのツール→インターネットオプションから閲覧の履歴を削除してみてください。
(削除項目:インターネット一時ファイル、Cookie、履歴)

もしくは、右上の歯車マークをクリックし、
インターネットオプションから閲覧の履歴を削除してみてください。
(削除項目:インターネット一時ファイル、Cookie、履歴)

その後、一度、ログアウトしてから、
再度ログインしてみてください。

また、他のブラウザ(Chrome、Firefox、Safariなど)でXCREAMにログインし、試してみてください。
Internet Explorerは結構不安定で、エラーが起こりやすいブラウザです。

他のブラウザ
Chrome

Safari

Firefox

                                                                         このページのトップへ

【DRMについて】

Q:DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの?

A:
DRM (Digital Rights Management) とは、音楽や映像などのデジタルデータを不正にコピーされないようにデータの流通・再生・複製に制限を加える技術のことです。XCREAMはこのDRMを実装しております!

                                                                         このページのトップへ

Q:DRMあり、DRMなしの商品について

A:
「DRMあり」のwmvファイル商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないます。


※Windows Media Playerは2015年7月15日をもちまして再生サポートを終了いたします。
※XCREAMでご購入された動画の再生には、XCREAM Playerでご視聴ください。

XCREAM Playerをインストールしてください。

https://www.xcream.net/XCREAMPlayerSetup.exe

DRMなしの商品は、他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)でも再生可能です。

XCREAMでの動画再生について
https://www.xcream.net/pages/newplayer
                                                                         このページのトップへ

【ダウンロードについて】

インターネット環境について

=PCの場合=
インターネット環境が、ADSL、無線LAN環境の場合、
データ量が多いため、特に無線LAN環境では、
ダウンロードスピードが遅く、途中で止まったり、ダウンロードができないことがございます。
光回線(有線LAN)環境でダウンロードしてください。

※「This link URL has been expired. Please reload the page and try again.」等の
 エラーメッセージが表示されることが確認されています。

=スマートフォン、タブレット端末の場合=
Wi-Fi環境での視聴を推奨しています。

スマートフォン、タブレットでのご購入、動画再生について

Q:どうやってダウンロードするの?

A:
購入履歴から再ダウンロードが可能です。

購入履歴ページ
                                                                       このページのトップへ

Q:ダウンロードしたファイルはどこ?

A:ダウンロードファイル保存場所
Webページからファイルのダウンロードを行うと、
初期設定では「PC」直下の「ダウンロード」フォルダに保存されます(Internet Explorer 11、10、9の場合)。
なお、ファイルの種類によって、「ピクチャ」や「ドキュメント」に保存される場合もあります。

参考リンク

ダウンロードしたファイルの保存場所

                                                                      このページのトップへ

Q:ダウンロードの途中で失敗してしまいます

A:
データ量が多いため、特にイーモバイルや無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこでダウンロードしてみてください。

もしくはPCの容量は十分確保されていますでしょうか?
空き容量がなければ、不要なファイルを削除し、容量を確保してください。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールされているパソコンでは、
正常に動画のダウロードができないことがあります。
ファイアウォールを一時的に停止させるか、ソフトウェアを完全に終了させた上で、
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?

A:
ご購入商品は、
購入履歴ページから
再ダウンロードが可能です。

※XCREAMでは、パソコン3台まで再ダウンロードが可能です。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ダウンロード可能回数を超えました」

A:
ダウンロード回数をリセットさせて頂きますので、こちらまでご連絡ください。

XCREAMサポート お問い合わせ

その後、下記ページより、再ダウンロードしてください。
※何度かクリックしてしまうと、同じエラーがでてしまうので、
 1クリックして、確実にダウンロードして保存してください。

購入履歴ページ

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロード履歴が表示されない

A:
ご登録したいただいたメールアドレスが間違っているか、
他のメールアドレスでログインしていますでしょうか?
※XCREAMではメールアドレスで管理しております。

どうしてもログインできない場合は、こちらで再設定させていただきます。
下記までお問い合わせください。

XCREAMサポート お問い合わせ

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【動画の再生について】

Microsoft Silverlightでの動画再生について
ダウンロードした動画が正常に再生できません
動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか?
再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
視聴期限ってなに?
ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法は?

楽天IDでのご購入、動画再生について

スマートフォン、タブレットでのご購入、動画再生について

Q:ダウンロードした動画が正常に再生できません

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。

「DRMあり」のwmvファイル商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないます。


※Windows Media Playerは2015年7月15日をもちまして再生サポートを終了いたします。
※XCREAMでご購入された動画の再生には、XCREAM Playerでご視聴ください。

XCREAM Playerをインストールしてください。

https://www.xcream.net/XCREAMPlayerSetup.exe

DRMなしのwmvファイル商品は、他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)でも再生可能です。

XCREAMでの動画再生について
https://www.xcream.net/pages/newplayer

                                                                         このページのトップへ

Q:動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか?

A:
「DRMあり」wmvファイルの購入商品はWindows Media デジタル著作権管理によって保護されておりますので、
月額番組の解約や完全退会を行った場合、または視聴期限が切れた場合は再生ができなくなります。

「DRMなし」の表示がある商品は、月額商品の解約や退会を行った後も再生が可能です。
ただ、期間視聴商品は、再生できなくなってしまいます。

                                                                         このページのトップへ

Q:再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません

A:
DRMありのwmvファイルをXCREAM Player以外のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)で再生すると
正常に再生されません。
XCREAM Playerで再生してみてください。


※Windows Media Playerは2015年7月15日をもちまして再生サポートを終了いたします。
※XCREAMでご購入された動画の再生には、XCREAM Playerでご視聴ください。

XCREAM Playerをインストールしてください。

https://www.xcream.net/XCREAMPlayerSetup.exe

DRMなしの商品は、他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)でも再生可能です。

XCREAMでの動画再生について
https://www.xcream.net/pages/newplayer

DASHのファイルの再生環境は何でしょうか?

基本的には、Windows、Mac、スマートフォン、タブレット端末で
アプリ、プレイヤーなしで、再生可能です。

現状、確認できていますご利用環境です。
Chrome on Linux, Mac, Windows, Android
Firefox on Linux, Mac, and Windows
Microsoft Edge
IE 11
Safari

ただし、Windows7上のIE11は再生できませんし、iOSはHLSでの提供になります。
Windows7の方はChromeでご視聴ください。

もし、再生できないことがございましたら、ご連絡ください。
こちらでも随時、検証、サポート予定です。
                                                                       このページのトップへ

Q:視聴期限ってなに?

A:
購入してから視聴できる期間です。
例えば、視聴期限2日だと、
購入してから2日間は視聴可能ということになります。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法は?

A:
ダウンロードしたファイルを右クリックして、ファイルのプロパティで確認できます。

                                                                         このページのトップへ

Q:楽天IDでのご購入、動画再生について

A:楽天IDを経由してログインしているため、DRM認証用IDが必要です。

楽天IDでのご購入の場合、wmvファイル再生時にメディア使用権限の取得のウインドウが表示される場合は、
XCREAMのマイページにDRM認証用ID確認のリンクがありますので、
メディア使用権限取得の認証時にDRM認証用IDをコピペお願いします。
※openidから==までコピペしてください。
※楽天IDを経由してログインしているため、仕様上、DRM認証用IDが必要となってしまいます。

【コピペ方法】
コピー Ctrl+C
ペースト Ctrl+V

DRM認証用ID確認のリンクが見当たらない場合は、
一度、ログアウトして、再度、楽天IDでXCREAMにログインしてください。

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Q:スマートフォン、タブレットでのご購入、動画再生について

A:
=スマートフォン対応について= 
※スマートフォン(iPhone、iPad、アンドロイド等)で視聴できない商品(WMVファイル)は、
購入時のショッピングカートに、スマートフォンの×のマークが表示されます。
※スマートフォン対応データ形式:MP4ファイル

=アンドロイド、タブレット端末=
MP4ファイルをダウンロード後、再生可能です。
※スマートフォンの空き容量をご確認ください。

※MP4ファイルなどAndroid端末で再生できるファイルをダウンロードして視聴できます。

=iPhone、iPad=
ご購入されたMP4ファイルをiPhone、iPadで再生される場合、
購入履歴のダウンロードボタンをクリックすると、
OSが違うため、ストリーミング再生となります。

PCでのダウンロード、再生も可能ですので、
再ダウンロードしてみてください。

スマートフォンに対応した商品(mp4ファイルなど)は、
一度PCにダウンロード後、
スマートフォンに接続してデータを移行しても視聴が可能になります。

=スマートフォンでの保存先=
ダウンロードしたデータはアンドロイドの機種にもよりますが、
「ギャラリー」や「メディアフォルダ」に保存されます。
ダウンロードしたファイルがあれば、クリックして再生できます。
※アストロファイルマネージャ という無料アプリで管理するのも便利です。
※ダウンロードするファイルの容量が大きい場合は、ダウンロードに時間がかかります。
※SDカードの容量は十分余裕があることをご確認ください。

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【その他】

Q:メールが届かない

A:
お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合
「フリーメール」をご利用いただくと、XCREAMからのメールが「迷惑メール」として自動的に振り分けられしまい、
「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」に入ってしまうケースがあります。

この場合、お客様ご自身で「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」をご確認していただかない限りメールを読むことができません。
お手数ですがそちらをご確認ください。

■フリーメール の代表的なもの
yahoo
@yahoo.co.jp、@yahoo.ne.jp、@ybb.ne.jp
MSN
@hotmail.com
google
@gmail.com
nifty
@nifmail.jp
goo
@mail.goo.ne.jp

【対応策】
メールの受信ボックスにXCREAMからのメールが入るように、
お客様ご自身で設定の変更をしていただく必要があります。

                                                                         このページのトップへ

Q:メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません

A:
@softbank.ne.jpの場合、My SoftBankのMMSメールの迷惑設定を変更する
 参考サイト
  iPhoneのMMSでPCからのメールが受信できない
  http://hep.eiz.jp/200906/iphone-mms-mail/

                                                                         このページのトップへ

Q:パソコンが壊れてしまいました

A:
ご購入いただいた商品は、購入履歴から再ダウンロードが可能です。

購入履歴ページ

その他に
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
   ↓↓↓↓
こういう場合は、再ダウンロードが便利です。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダブって注文してしまった

A:
こちらでも随時確認させていただいておりますが、
購入時に複数回クリックしてしまったりした場合は、
ダブってご購入してしまうケースがございます。

ご連絡いただければ、購入履歴を確認させていただき、
ダブっているご注文をキャンセルさせていただきます。

XCREAMサポート お問い合わせ

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Q:Macでも見れるの?

A:
DRMが実装されているコンテンツ(DRMありの商品)は、Mac環境では
XCREAM Web Player[Silverlightプレーヤー]で再生が可能です。

XCREAMの購入履歴からオンラインでストリーミング再生となります。
(IE、Safari、Firefox推奨)

XCREAMでの動画再生について
https://www.xcream.net/pages/newplayer
                                                                       このページのトップへ